Política de Trocas e Devoluções - Dareli Brasil

Na Dareli Brasil, nosso objetivo principal é garantir que a sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Sabemos que, às vezes, um produto pode não ser exatamente o que você esperava ou pode apresentar alguma inconformidade.

Para garantir a sua total segurança, transparência e respeito, nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada estritamente no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Abaixo, detalhamos como funciona cada processo para que você seja atendido com a máxima agilidade.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência da Compra

Se você comprou em nossa loja virtual e, por qualquer motivo, desistiu da compra, você tem o direito de solicitar a devolução do produto e o estorno do valor pago.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (conforme o rastreamento dos Correios ou transportadora).

• Condições Obrigatórias do Produto: * O produto deve estar totalmente sem uso, em sua embalagem original de fábrica, sem lacres ou selos rompidos.

  • Deve acompanhar todos os acessórios, manuais, cabos e componentes complementares.

  • Deve estar obrigatoriamente acompanhado da Nota Fiscal (NF-e) enviada junto ao pedido.

• Custos de Envio: Na primeira devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de retorno (Logística Reversa) é por nossa conta.

⚠️ Atenção para Higiene e Cuidado Pessoal: Para itens da categoria de Beleza e Cosméticos (como escovas secadoras, chapinhas, aparadores de pelos e modeladores), por razões de saúde e higiene, não aceitaremos a devolução por arrependimento caso o produto apresente qualquer indício de uso ou testes.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o seu produto apresente alguma falha ou defeito de funcionamento, nós garantimos a substituição ou o reparo do item.

• Prazo de Cobertura Direta pela Dareli: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Dentro deste prazo, nós faremos a troca direta por um novo ou a devolução do valor.

• Prazo após os 7 dias: Passado o prazo de 7 dias da entrega, o produto entra no período de garantia contratual do fabricante (Mondial, Oster, Philco, Cadence, etc.). O cliente deverá entrar em contato com a Assistência Técnica Autorizada da respectiva marca para acionar a garantia de fábrica, que cobre o item por 90 dias ou mais (conforme o manual do produto).

• Constatação do Defeito: Todos os produtos devolvidos por defeito passarão por uma avaliação técnica em nosso Centro de Distribuição. Caso seja constatado que o defeito ocorreu por mau uso, queda, ligação em voltagem incorreta ou negligência, a troca será recusada e o produto será devolvido ao cliente com a cobrança do frete correspondente.

3. Avaria no Transporte ou Produto Incorreto

Nós cuidamos minuciosamente de cada embalagem para que o produto chegue intacto. No entanto, se no ato da entrega você notar qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da Nota Fiscal:

• Embalagem aberta, rasgada ou severamente amassada;

• Produto avariado (quebrado, riscado ou danificado);

• Produto em desacordo com o pedido (modelo, cor ou voltagem errada);

• Falta de acessórios ou componentes.

Se você só percebeu a avaria ou o erro após abrir a embalagem, você tem até 48 horas a partir da data do recebimento para entrar em contato com o nosso suporte. Solicitações após este prazo não serão aceitas, pois as transportadoras não cobrem seguros após este período.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, siga o passo a passo abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o nosso WhatsApp de Suporte Nacional (45) 99955-8053.

2. Informe o Número do Pedido ou o CPF do comprador.

3. Envie fotos ou um breve vídeo demonstrando o estado do produto, da embalagem e o motivo da solicitação (essencial em casos de defeito ou avaria).

4. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio. Nós emitiremos um Código de Autorização de Postagem Gratuita para que você possa despachar o produto em uma agência dos Correios ou ponto de coleta indicado.

5. Formas e Prazos de Restituição de Valores

Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição de origem (Foz do Iguaçu ou João Pessoa), nossa equipe de qualidade fará uma inspeção que leva até 3 dias úteis. Sendo o retorno aprovado, o estorno será processado:

• Pagamentos via PIX: O reembolso será feito na mesma conta bancária do comprador em até 2 dias úteis após a aprovação da análise.

• Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O lançamento do crédito na sua fatura é de responsabilidade exclusiva da sua operadora de cartão e pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento.

• Vale-Compra: Se preferir, o cliente pode optar por receber um cupom de desconto no valor exato pago para ser utilizado em qualquer outra compra em nossa loja virtual, com validade de 180 dias.

6. Disposições Gerais (O que não cobrimos)

• Não realizamos trocas de brindes ou itens promocionais sem custo.

• Produtos enviados de volta para a Dareli sem a prévia autorização do nosso suporte ou sem a Nota Fiscal serão recusados e devolvidos ao remetente.

• Erro de Voltagem por parte do cliente: Certifique-se de escolher a voltagem correta (110V ou 220V) no momento da compra. Caso o cliente compre a voltagem errada por equívoco e o produto seja ligado na tomada errada vindo a queimar, a garantia de fábrica e a política de troca perderão a validade automaticamente por caracterizarem mau uso.